時(shí)下，許多小企業(yè)被紛至沓來(lái)的IT新技術(shù)、升級(jí)維護(hù)以及二次開發(fā)弄得煩不勝煩，甚至對(duì)信息化產(chǎn)生了嚴(yán)重的恐懼心理，這對(duì)國(guó)內(nèi)信息化的推廣和普及帶來(lái)了很大的負(fù)面影響。
一些IT服務(wù)買了用了，帶給客戶單位卻不是輕松快樂(lè)，而是沉重的心理負(fù)擔(dān)、經(jīng)營(yíng)壓力，所謂的應(yīng)用價(jià)值徒有表面，一切不過(guò)是“溫柔的陷阱”，信息化一時(shí)變成了飽受詬病的“一錘子買賣”。那么，如何才能避免這樣的問(wèn)題呢?首先要從小企業(yè)實(shí)施信息化的難點(diǎn)談起。
小企業(yè)在實(shí)施信息化有以下三個(gè)難點(diǎn)：
一、小企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)不足。很多小企業(yè)老板由于受本身素質(zhì)與文化水平的限制，對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)不足，需要更多更好更久的培訓(xùn)、支持與服務(wù)。
二、資金不足。當(dāng)前的小企業(yè)信息化過(guò)程，企業(yè)自己購(gòu)買軟硬設(shè)備，投入很大，而且IT技術(shù)及設(shè)備更新很快，一兩年就更新一次，龐大的IT系統(tǒng)支出成為企業(yè)一個(gè)很大的負(fù)擔(dān)，更不要說(shuō)應(yīng)付廠商沒(méi)完沒(méi)了以各種名義收取的各種“升級(jí)、維護(hù)和二次開發(fā)”費(fèi)用。
三、人才匱乏。小企業(yè)員工由于自身素質(zhì)問(wèn)題，常常面對(duì)于技術(shù)革命帶來(lái)的新操作方式的不適應(yīng)、甚至面臨殘酷而痛苦的淘汰過(guò)程。由于人才問(wèn)題，今后小企業(yè)IT服務(wù)問(wèn)題將日益突出嚴(yán)重。
目前國(guó)內(nèi)國(guó)外的主流IT公司都在談服務(wù)，有的國(guó)際化的大公司更是提出把依靠產(chǎn)品發(fā)展轉(zhuǎn)化為依靠服務(wù)發(fā)展的“軟件即服務(wù)(SaaS)”的戰(zhàn)略。但是在我國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r下，他們提出的這種SaaS的戰(zhàn)略定位只能適用的中大型應(yīng)用客戶，也就是經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的客戶，特別是電信、金融、能源等壟斷運(yùn)營(yíng)企業(yè)。對(duì)規(guī)模不足、資金匱乏、生存尚有困難的小企業(yè)來(lái)說(shuō)，廠商孜孜追求的“讓服務(wù)成為主要利潤(rùn)的來(lái)源與競(jìng)爭(zhēng)力”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)令它們望而卻步，這對(duì)我國(guó)廣大嗷嗷待哺的小企業(yè)的信息化普推廣工作是十分不利的，也是背道而馳的。IT廠商核心價(jià)值與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益不應(yīng)當(dāng)靠日復(fù)一日年復(fù)一年“榨取同一個(gè)客戶的剩余價(jià)值”，而是拿出最好的產(chǎn)品和服務(wù)獻(xiàn)給所有的客戶，滿足他們的需求，不斷開發(fā)一個(gè)個(gè)新用戶、新客戶，開辟一片片新藍(lán)海。
如何擺脫這種困境和尷尬局面，讓小企業(yè)從軟件應(yīng)用中更久的獲得真正的價(jià)值和快樂(lè)，真正帶來(lái)多贏的局面?這是IT廠商必須認(rèn)真思考的重要問(wèn)題。那么小企業(yè)最需要的是什么樣的IT服務(wù)呢?
1、技術(shù)的先進(jìn)性，良好的操作界面、易用的功能，使得用戶可以學(xué)會(huì)、使用、維護(hù);
2、沒(méi)有投資風(fēng)險(xiǎn)，先試用，滿意了再購(gòu)買，甚至可以退貨，而且能以“低廉的辦公用品的價(jià)格支出，享受優(yōu)質(zhì)的星級(jí)IT服務(wù)”;
3、不是“先小予后大取”，更不是暗藏機(jī)關(guān)的一錘子買賣，童叟無(wú)欺，誠(chéng)信待人，所有的功能和模塊可以一次性交付給小企業(yè)用戶;
4、能提供靈活多樣的服務(wù)方式，小企業(yè)用戶可以任意選擇，舒心、放心的使用：用戶可以通過(guò)本地代理商與IT服務(wù)商取得緊密聯(lián)系;客戶服務(wù)中心采用多種聯(lián)系手段，比如全天候的電話、郵件、論壇、QQ、MSN，及時(shí)解決用戶的問(wèn)題;與渠道伙伴建立區(qū)域服務(wù)中心，提供及時(shí)的上門服務(wù)等;
5、一次簽約合作，長(zhǎng)期受益：IT服務(wù)商能支撐、承擔(dān)各種培訓(xùn)、指導(dǎo)、升級(jí)服務(wù)，讓企業(yè)時(shí)時(shí)感受到IT服務(wù)商的強(qiáng)大的技術(shù)能力和無(wú)微不至的客戶關(guān)懷。同時(shí)價(jià)格也保持在一個(gè)合理而低廉、性價(jià)比突出、小企業(yè)十分容易承受、樂(lè)意支付的標(biāo)準(zhǔn)水平;
面對(duì)國(guó)內(nèi)最廣大的小企業(yè)用戶群體，IT廠商需要提供低成本、高效能，符合企業(yè)生態(tài)規(guī)律和發(fā)展需求的服務(wù)模式。廈門書生公司董事長(zhǎng)BOOKSIR認(rèn)為：“處在生存起步階段的小型企業(yè)的信息化，應(yīng)該充分考慮到企業(yè)的生存、成本和負(fù)擔(dān)。只有在滿足生存的前提下，這些小型、微型企業(yè)才能上升到OA、人力資源管理和財(cái)務(wù)管理的需求。”
書生所秉承的信念并非空穴來(lái)風(fēng)、無(wú)本之木，而是有相當(dāng)?shù)闹吸c(diǎn)。書生長(zhǎng)期以來(lái)就堅(jiān)持通過(guò)高質(zhì)量、多渠道、快速響應(yīng)的遠(yuǎn)程服務(wù)模式，特別是利用互聯(lián)網(wǎng)直接與用戶交流，建立強(qiáng)大便捷的用戶服務(wù)系統(tǒng)，使得市場(chǎng)響應(yīng)快速、服務(wù)成本大為降低，甚至使成本降為“零點(diǎn)”。比如升級(jí)、注冊(cè)、用戶咨詢與建議，都可以在網(wǎng)上完成。通過(guò)即時(shí)通訊軟件、論壇、Email、電話等多種方式的結(jié)合，用戶可以隨時(shí)隨地獲得技術(shù)支持。
如今，像書生一樣有遠(yuǎn)見的IT廠商已經(jīng)意識(shí)到，軟件的價(jià)值不在于技術(shù)本身，而在于能推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的服務(wù)能力;像書生一樣有遠(yuǎn)見的IT廠商也已經(jīng)想到，自己能從用戶賺到多少錢并不重要，而是想到幫助用戶賺到多少錢。小企業(yè)用戶急需的IT廠商應(yīng)具有專業(yè)性、公益性及遠(yuǎn)見性，能提出最符合小企業(yè)生存和發(fā)展需求的信息化一攬子解決方案，而且能夠提供長(zhǎng)期延續(xù)性的支持服務(wù)，還要求這種服務(wù)價(jià)格合理低廉。而書生公司正是這樣的一家企業(yè)。
書生公司一向以“禮、義、讓”為先，最大限度的提供給用戶提供到位的服務(wù)，以服務(wù)最廣泛的用戶，并達(dá)到用戶最滿意的程度，和幫助小企業(yè)享受信息化為最高目標(biāo)，并以此最終贏得市場(chǎng)的認(rèn)同，與渠道商共同建立雙向共贏的長(zhǎng)期合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。
團(tuán)結(jié)最廣泛的小企業(yè)用戶群體，提供最好的IT服務(wù)，樹立最廣泛用戶可信賴的品牌，是今后IT廠商能真正立足中國(guó)市場(chǎng)的根基。星星之火可以燎原，希望書生公司帶領(lǐng)點(diǎn)燃的這把信息化之火，能夠照亮中國(guó)千千萬(wàn)萬(wàn)小企業(yè)的發(fā)展前路。